Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 24 de noviembre de 2025

Bienvenido/a a Aurenix Energy. Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, uso y condiciones aplicables a los servicios de asesoría energética ofrecidos en www.aurenixenergy.com (en adelante, “Aurenix Energy”, “nosotros” o “la Asesoría”).

Al utilizar nuestros servicios, usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos.

1. OBJETO DEL SERVICIO

Aurenix Energy presta servicios de asesoramiento energético independiente, que incluyen:

  • Análisis de consumos y facturas.

  • Comparación de tarifas y búsqueda de alternativas más ventajosas.

  • Gestión, si el cliente lo solicita, de trámites de cambio de comercializadora.

  • Revisión anual de tarifas y seguimiento del mercado.

  • Atención personalizada por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

El objetivo es optimizar los costes energéticos del cliente mediante recomendaciones basadas en la información disponible en cada momento.

2. ACCESO AL SERVICIO Y VERACIDAD DE LOS DATOS

Para prestar nuestros servicios, podemos solicitar datos como:

  • DNI/NIE

  • Facturas energéticas

  • Punto de suministro (CUPS)

  • Dirección

  • Teléfono y correo electrónico

El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces, actuales y completos, y se compromete a mantenerlos actualizados para garantizar una correcta prestación del servicio.

3. ALCANCE DE LA ASESORÍA

Nuestros servicios incluyen:

  • Análisis de facturas y consumos.

  • Recomendación imparcial de la mejor tarifa disponible según el mercado.

  • Gestión administrativa de cambios de comercializadora (si el cliente lo solicita).

  • Seguimiento anual y avisos de cambios relevantes.

  • Atención continua durante la vigencia del servicio.

Aurenix Energy actúa como intermediario asesor, no como comercializadora. No garantizamos precios futuros ni políticas internas de las compañías energéticas.

4. GARANTÍA DEL SERVICIO – SATISFACCIÓN 30 DÍAS

El cliente dispone de 30 días de garantía para valorar el servicio.

Si no está conforme con el cambio gestionado, podrá solicitar:

  • Volver a la comercializadora anterior.

  • Recuperar sus condiciones previas (si la comercializadora lo permite).

  • Realizarlo sin coste y sin trámites complicados.

Aurenix Energy se compromete a realizar todas las gestiones administrativas necesarias en su nombre.

5. GESTIONES Y CAMBIOS DE COMERCIALIZADORA

El cliente puede autorizar a Aurenix Energy a realizar gestiones energéticas en su nombre.

Aurenix Energy no es responsable de:

  • Los tiempos de activación dependientes de la comercializadora.

  • Cambios en políticas internas de dichas compañías.

  • Decisiones comerciales ajenas a nuestra asesoría.

El suministro no se interrumpe en ningún momento durante un cambio de comercializadora.

6. DISPONIBILIDAD DE OFERTAS Y ESTABILIDAD DE PRECIOS

Las ofertas del mercado energético cambian constantemente. Aurenix Energy:

  • Monitoriza la tarifa del cliente durante el año.

  • Advierte ante posibles subidas.

  • Propone alternativas cuando estén disponibles.

No se garantiza que una oferta siga activa en el futuro ni que vuelva a estar disponible.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Aurenix Energy no se responsabiliza de:

  • Errores derivados de información incorrecta aportada por el cliente.

  • Cambios regulatorios del mercado energético.

  • Variaciones de precio aplicadas por las comercializadoras.

  • Consecuencias directas o indirectas derivadas de decisiones comerciales ajenas.

El cliente es responsable de revisar sus facturas y comunicar incidencias a la Asesoría.

8. USO PERMITIDO

El cliente se compromete a usar el servicio únicamente con fines legales. Queda prohibido:

  • Aportar documentación falsa o manipulada.

  • Suplantar la identidad de terceros.

  • Utilizar el servicio para fines comerciales no autorizados.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento mediante:

La cancelación no afecta a los cambios ya realizados, pero sí al seguimiento y futuras asesorías.

10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Aurenix Energy puede actualizar estos Términos cuando resulte necesario. La versión vigente estará disponible en www.aurenixenergy.com.

Es responsabilidad del cliente revisar los cambios publicados.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos se rigen por la legislación española.
Cualquier conflicto será resuelto por los Juzgados y Tribunales de Almería, salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero obligatorio.

12. CONTACTO

Aurenix Energy
Correo: aurenixenergy@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 618 422 834
Dirección: Calle Santa Marta, Nº 02, Roquetas de Mar, 04740, Almería, España
Dominio oficial: www.aurenixenergy.com