POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Dominio: https://aurenixenergy.com
Última actualización: 24 de noviembre de 2025
Responsable del Tratamiento: Aurenix Energy

1. Introducción

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales llevado a cabo por Aurenix Energy, titular del sitio web aurenixenergy.com, dedicado a la prestación de servicios de asesoría, intermediación, comparativa y gestión relacionados principalmente con el suministro de energía (electricidad, gas y servicios asociados), así como otros servicios complementarios que Aurenix pueda incorporar en el futuro, tales como seguros, telecomunicaciones, movilidad, servicios para el hogar, soluciones de eficiencia energética, autoconsumo, cargadores para vehículos eléctricos y cualesquiera otros servicios destinados al ahorro, optimización o gestión de suministros y servicios para particulares, autónomos y empresas.

2. Responsable del tratamiento

Aurenix Energy
Calle Santa Marta Nº 02
04740 – Roquetas de Mar (Almería), España
Teléfono: +34 618 422 834
Email: aurenixenergy@gmail.com
Dominio: aurenixenergy.com

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos facilitados directamente por el usuario

• Nombre y apellidos.

• Dirección postal.

• Email.

• Teléfono o WhatsApp.

• DNI (si se facilita voluntariamente para la gestión documental).

• Información de facturación o consumo energético (facturas, potencia, tarifas, etc.).

• Mensajes, consultas o comunicaciones enviadas a nuestros canales.

Datos recogidos automáticamente

• Dirección IP.

• Identificadores del dispositivo.

• Navegación en el sitio (cookies).

• Preferencias del usuario.

Datos obtenidos de terceros

• Plataformas tecnológicas integradas con Shopify.

• Proveedores necesarios para prestar nuestros servicios.

Datos relacionados con los servicios contratados

• Datos relativos a contratos de suministro eléctrico y gas.
• Datos de seguros (hogar, automóvil, decesos, vida u otros que el cliente solicite).
• Datos relacionados con líneas móviles, fibra, internet u otros servicios de telecomunicaciones.
• Información bancaria necesaria para la gestión contractual.
• Datos técnicos de instalaciones energéticas, autoconsumo, cargadores eléctricos u otros servicios que el cliente solicite.
• Cualquier otra información necesaria para tramitar correctamente el servicio solicitado por el cliente.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos para:

a) Prestación de nuestros servicios

• Analizar facturas de electricidad, gas y otros suministros.
• Realizar estudios de ahorro personalizados.
• Gestionar contrataciones, modificaciones, renovaciones y bajas de contratos.
• Tramitar productos y servicios solicitados por el cliente.
• Gestionar seguros, telecomunicaciones, servicios para el hogar, autoconsumo, cargadores eléctricos y cualquier otro servicio comercializado por Aurenix.
• Realizar comparativas entre distintas compañías con el fin de ofrecer la alternativa más conveniente para el cliente.
• Gestionar incidencias, soporte y atención postventa.
• Mantener un seguimiento periódico de los contratos para proponer mejoras cuando existan opciones más beneficiosas.

b) Comunicaciones comerciales

• Información sobre cambios regulatorios, ahorro energético, promociones o novedades del sector.

• Envío de contenido por WhatsApp, email o llamadas (solo con consentimiento).

c) Cumplimiento legal

• Obligaciones fiscales, administrativas o regulatorias.

• Colaboración con la autoridad competente si fuera necesario.

d) Seguridad y prevención del fraude

• Protección del sitio web y prevención de accesos no autorizados.

5. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos conforme a:

• Ejecución de un contrato o precontrato (cuando solicita asesoría o envía documentación).

• Consentimiento explícito (ej.: recibir comunicaciones comerciales).

• Interés legítimo (mejoras de servicio y seguridad).

• Cumplimiento de obligaciones legales.

6. Cesión de datos a terceros

Solo compartimos datos en los siguientes casos:

• Shopify, como plataforma tecnológica para alojamiento y gestión del sitio web.

• Proveedores de servicios indispensables para nuestra actividad (correo, hosting, analítica, almacenamiento seguro, etc.).

• Cumplimiento legal, si una autoridad lo requiere.

Nunca vendemos ni cedemos datos personales con fines comerciales a terceros.

6 bis. Colaboradores, Comercializadoras y Entidades Colaboradoras

Con el fin de prestar correctamente los servicios solicitados por el cliente, Aurenix podrá comunicar exclusivamente los datos estrictamente necesarios a:

• Comercializadoras de electricidad y gas.
• Entidades aseguradoras.
• Operadores de telecomunicaciones.
• Empresas colaboradoras.
• Entidades financieras cuando sea necesario.
• Plataformas tecnológicas utilizadas para la gestión de clientes (CRM).
• Empresas encargadas del soporte administrativo y documental.

Todas estas entidades actuarán conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y únicamente tratarán la información necesaria para la correcta prestación del servicio solicitado.

6.bis2 Tratamiento de datos mediante CRM

Aurenix podrá gestionar la información de sus clientes mediante plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM), con la finalidad de organizar expedientes, realizar seguimientos comerciales, prestar soporte, gestionar incidencias, calcular comisiones de colaboradores, realizar renovaciones de contratos, mantener un histórico documental y mejorar la calidad del servicio.

El acceso al CRM estará limitado exclusivamente al personal autorizado, colaboradores y administradores que, por razón de sus funciones, necesiten acceder a dicha información, respetando en todo momento los principios de confidencialidad, integridad, disponibilidad y minimización de datos establecidos por la normativa vigente.

Los datos almacenados en el CRM no serán utilizados para finalidades distintas de las descritas en esta Política de Privacidad ni serán cedidos a terceros sin una base jurídica que lo legitime.

7. Transferencias internacionales

Shopify y algunos proveedores pueden almacenar datos fuera de la UE.
En estos casos se aplican garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo o equivalente).

8. Conservación de los datos

Los datos se conservarán:

• Mientras exista relación comercial o de asesoría.

• El tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.

• Hasta que el usuario solicite supresión, cuando aplique.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso

• Rectificación

• Supresión

• Oposición

• Limitación del tratamiento

• Portabilidad

• Retirada del consentimiento

Para ejercerlos, basta con escribir a:
aurenixenergy@gmail.com
o enviar comunicación escrita a:
Calle Santa Marta Nº 02, 04740 – Roquetas de Mar.

Respondemos en un máximo de 30 días.

10. Privacidad en WhatsApp

Al escribirnos por WhatsApp, el usuario acepta que esta comunicación puede no ser totalmente privada según las condiciones de WhatsApp.
Nunca solicitamos datos sensibles por este canal salvo autorización expresa del cliente.

11. Menores de edad

No tratamos datos de menores de 14 años.
Si detectamos que se ha recibido información de un menor, será eliminada de inmediato.

12. Seguridad de la información

Aurenix aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Entre otras medidas, podrán utilizarse:

• Cifrado de comunicaciones.
• Control de accesos.
• Autenticación de usuarios.
• Registros de actividad.
• Copias de seguridad.
• Sistemas de monitorización.
• Control de permisos por perfiles.
• Protocolos internos de confidencialidad.
• Formación del personal autorizado.

En caso de utilizar un CRM, únicamente tendrán acceso a la información las personas autorizadas para el desempeño de sus funciones, aplicándose criterios de acceso restringido y minimización de datos.

13. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de forma ocasional.
La versión vigente estará siempre disponible en aurenixenergy.com.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad:
aurenixenergy@gmail.com
+34 618 422 834
Calle Santa Marta Nº 02, Roquetas de Mar (Almería)