Política de envío
Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: 24/11/2025
La presente Política regula las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a los servicios de asesoría energética prestados por Aurenix Energy, con domicilio en Calle Santa Marta Nº 02, Roquetas de Mar, 04740, Almería (España).
Contacto: aurenixenergy@gmail.com – +34 618 422 834
Dado que Aurenix Energy presta servicios digitales y personalizados, esta política se aplica conforme a la normativa española y europea de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE).
1. Naturaleza del servicio
Aurenix Energy presta servicios digitales que incluyen:
-
Asesoría energética personalizada.
-
Análisis de facturas y comparativas.
-
Optimización de tarifas.
-
Gestión de documentación y cambios de comercializadora.
-
Seguimiento anual y soporte vía WhatsApp/email.
Al tratarse de servicios, y no de bienes físicos, no existen devoluciones de productos, sino un derecho de desistimiento aplicable únicamente cuando la ley lo permite.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio, siempre que NO se haya iniciado la prestación.
No existirá derecho de desistimiento en los siguientes casos:
-
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del cliente.
-
Cuando el cliente solicite iniciar el servicio antes del fin del periodo de desistimiento (por ejemplo, análisis de facturas, estudio personalizado o gestiones energéticas).
-
Cuando el cliente haya aceptado que, una vez ejecutado el servicio, pierde su derecho de desistimiento.
Esto cumple estrictamente el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Cancelaciones y reembolsos
3.1 Si el servicio NO ha comenzado:
El cliente recibirá el 100% del importe pagado.
3.2 Si el servicio ha comenzado pero no se ha completado:
Se reembolsará un importe proporcional al trabajo no ejecutado, según el grado de avance del servicio solicitado.
3.3 Si el servicio ya ha sido totalmente prestado:
No existirá derecho de reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable a servicios ya ejecutados.
4. Procedimiento para solicitar una cancelación
El cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo:
-
Nombre completo
-
Teléfono
-
Fecha de contratación
-
Correo utilizado en la compra
-
Motivo de cancelación (opcional)
La solicitud debe enviarse desde el mismo correo asociado al servicio contratado.
5. Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada la cancelación:
-
El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
-
El plazo máximo será de 10 días hábiles.
Si el reembolso no se refleja pasado este tiempo, el cliente deberá contactar a:
6. Servicios no reembolsables
No podrán ser reembolsados:
-
Servicios completamente ejecutados.
-
Servicios solicitados con carácter urgente y comenzados de inmediato.
-
Renovaciones anuales ya realizadas si la gestión se ha completado.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con esta política:
Aurenix Energy
Correo: aurenixenergy@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +34 618 422 834