Política de Desistimiento 

En Aurenix Energy ofrecemos un periodo de desistimiento de 15 días naturales desde la contratación del servicio. Durante este periodo, el cliente puede solicitar la cancelación del servicio sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones del desistimiento

• El desistimiento aplica únicamente a servicios de asesoría energética aún no ejecutados en su totalidad.

• Si la asesoría ya se ha prestado o el cambio de comercializadora ya se ha gestionado con éxito, el cliente reconoce que el servicio ha sido ejecutado, y el derecho de desistimiento dejará de aplicarse según la normativa vigente.

Cómo solicitar el desistimiento

El cliente podrá solicitar la cancelación enviando un correo a:
aurenixenergy@gmail.com
Debe indicar su nombre, apellidos y el correo/teléfono con el que contrató el servicio.
La cancelación no tiene ningún coste adicional.

Reembolsos

Si el desistimiento se solicita dentro del plazo y el servicio no se ha completado, se realizará el reembolso íntegro en la misma forma de pago utilizada.
El reembolso se efectuará en un máximo de 10 días hábiles tras la confirmación.

Excepciones

No se aplica el desistimiento cuando:

• El cliente solicita expresamente que el servicio se ejecute de manera inmediata y Aurenix Energy ya ha realizado la gestión (comparativa, estudio, cambio de compañía, optimización tarifaria o tramitaciones).

• El cliente ha recibido la oferta, aceptado las condiciones y se ha iniciado la tramitación con la comercializadora.

Dudas o gestiones

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o dudas sobre este proceso:
aurenixenergy@gmail.com